Sorgenfreie Lieferung

Was deckt der sorgenfreie Kauf ab?

Seel der sorgenfreie Kauf deckt Paketverlust, -schaden und -diebstahl, die die folgenden Kriterien erfüllen.

‍Verlust: Inlands-Pakete, die nicht vor dem 30. Tag nach der Auftragsabwicklung (d.h. dem Datum, an dem die Bestellung vom Händler versendet wird) zugestellt werden, oder internationale Pakete, die nicht vor dem 60. Tag nach der Auftragsabwicklung zugestellt werden, gelten als verloren. Die Entschädigung für verlorene Pakete entspricht dem Wert, der für die gekauften Artikel bezahlt wurde.

‍Diebstahl: Pakete, die als „zugestellt“ gekennzeichnet sind, aber nicht erhalten wurden, gelten als „Diebstahl“, auch wenn dies auf einige Missgeschicke zurückzuführen sein kann, die nicht krimineller Natur sind. Um als Fall von Diebstahl zu gelten, können unterstützende Dokumente, wie z.B. ein Polizeibericht, erforderlich sein. (Siehe „Was sind die Schritte zur Einreichung meines Anspruchs?“) Die Entschädigung für einen verifizierten Fall von Diebstahl entspricht dem Wert, der für die gekauften Artikel bezahlt wurde.

‍Schaden: Der Versand-Schutz deckt Schäden an Artikeln ab, bis zu dem Punkt, an dem die Artikel unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (wenn nicht biegsam), zerdrückt usw. sind, deckt jedoch keine kosmetischen Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellerschäden, Verpackungsfehler oder ungeöffnete Artikel ab. Die Entschädigung für beschädigte Artikel beträgt bis zu dem Wert, der für die gekauften Artikel bezahlt wurde.

Hinweis: Die Gesamtschadenersatzleistung für eine sorgenfreie Kaufdeckung beträgt bis zu dem tatsächlich für die Artikel gezahlten Wert.

Wie löst der sorgenfreie Kauf Ihre Versandprobleme?

Hier ist die Kundenerfahrung des sorgenfreien Kaufs:
1. Der Käufer bestellt beim Händler, mit aktivierter sorgenfreier Kaufoption.
2. Der Käufer erhält eine E-Mail mit den Details zu seiner sorgenfreien Kaufdeckung sowie Anweisungen, wie er ein Problem melden kann.
3. Wenn ihr Paket während des Transports beschädigt oder verloren geht oder verspätet ist, können sie das Problem über das Seel-Anspruchsportal melden. 
4. Seel wird das Problem programmgesteuert anhand von Richtlinien/Leitlinien bewerten, um festzustellen, ob das gemeldete Bestellproblem für eine Auszahlung qualifiziert.
5. Wenn das gemeldete Problem qualifiziert, wird eine Rückerstattung automatisch an den Käufer per E-Mail auf eine Prepaid-Kreditkarte gesendet. Wenn das gemeldete Problem nicht qualifiziert, wird eine E-Mail an den Käufer gesendet, um ihn über die Ablehnung und den Grund zu informieren.

Gibt es eine Frist für die Problemmeldung?

Für die Meldung eines Problems beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen und Anforderungen:
· Probleme des Verlusts, bei denen das Paket gemäß den Informationen des Versanddienstleisters „nicht zugestellt“ wurde, müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatumgemeldet werden. Der Fall von „Verpackungsdiebstahl“, bei dem das Paket gemäß dem Versanddienstleister „zugestellt“ wurde, aber nicht vom Kunden erhalten wurde, muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, an dem die Informationen des Versanddienstleisters auf „zugestellt“ aktualisiert werden.
· Probleme des Schadens, bei denen das Paket zugestellt wurde, müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gemeldet werden, an dem die Informationen des Versanddienstleisters auf „zugestellt“ aktualisiert werden.
· Probleme der Verzögerung, bei denen das Paket zugestellt wurde, dürfen nicht früher als 10 Tage nach dem Datum der Auftragsabwicklung für Inlandsversand und 30 Tage für internationalen Versandgemeldet werden.
· Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatumgemeldet werden.
Wenn Sie Fragen zur Meldung eines Paketproblems haben, können Sie auch eine E-Mail an support@seel.com senden, um Hilfe zu erhalten.

Was sind die Schritte zur Einreichung meines Anspruchs? 

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