Livraison sans souci

Qu'est-ce que la Protection d'Achat Sereine couvre ?

Seel La Protection d'Achat Sereine couvre la perte, les dommages et le vol de colis qui répondent aux critères suivants.

‍Perte : Les colis nationaux non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) ou les colis internationaux non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus est la valeur payée pour les articles achetés.

‍Vol : Les colis marqués « livrés » mais non reçus sont considérés comme un « vol », bien que cela puisse être dû à des incidents qui ne sont pas de nature criminelle. Pour être qualifié de cas de vol, des documents justificatifs, tels qu'un rapport de police, peuvent être requis. (Voir « Quelles sont les étapes pour soumettre ma réclamation ? ») L'indemnisation pour un cas de vol vérifié est la valeur payée pour les articles achetés.

‍Dommages : La Protection d'Expédition couvre les dommages aux articles au point que les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés. L'indemnisation pour les articles endommagés est jusqu'à la valeur payée pour les articles achetés.

Remarque : L'indemnisation totale pour une couverture de Protection d'Achat Sereine est jusqu'à la valeur réellement payée pour les articles.

Comment la Protection d'Achat Sereine résout-elle vos problèmes d'expédition ?

Voici l'expérience client de la Protection d'Achat Sereine :
1. L'acheteur commande auprès du commerçant, avec la Protection d'Achat Sereine activée.
2. L'acheteur reçoit un e-mail avec les détails de sa couverture de Protection d'Achat Sereine, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème.
3. Si son colis est endommagé ou perdu pendant le transport, ou est retardé, il peut signaler le problème via le Portail de Réclamation Seel. 
4. Seel évaluera automatiquement le problème en utilisant des règles/lignes directrices de la politique pour déterminer si le problème de commande signalé est éligible à un remboursement.
5. Si le problème signalé est éligible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sous forme de carte de crédit prépayée par e-mail. Si le problème signalé n'est pas éligible, un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour l'informer du refus et de la raison.

Y a-t-il une limite de temps pour signaler un problème ?

Pour signaler un problème, veuillez prendre en compte les conditions et exigences suivantes :
· Les problèmes de perte, où le colis est « non livré » selon les informations du transporteur, doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande. En cas de « vol sur le porche », cependant, où le colis est « livré » selon le transporteur mais non reçu par le client, cela doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur à « livré ».
· Les problèmes de dommages, où le colis est livré, doivent être signalés dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur à « livré ».
· Les problèmes de retard, où le colis est livré, ne doivent pas être signalés avant 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions nationales et 30 jours pour les expéditions internationales.
· Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande.
Si vous avez des questions sur le signalement d'un problème de colis, vous pouvez également envoyer un e-mail à support@seel.com pour obtenir de l'aide.

Quelles sont les étapes pour soumettre ma réclamation ? 

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