Consegna senza pensieri

Cosa copre l'Acquisto Senza Preoccupazioni?

Seel L'Acquisto Senza Preoccupazioni copre la perdita, il danno e il furto dei pacchi che soddisfano i seguenti criteri.

‍Perdita: I pacchi nazionali non consegnati entro il 30° giorno successivo all'evasione dell'ordine (cioè, la data in cui l'ordine viene spedito dal commerciante) o i pacchi internazionali non consegnati entro il 60° giorno successivo all'evasione dell'ordine sono considerati persi. Il risarcimento per i pacchi persi è il valore pagato per l'articolo/i acquistato/i.

‍Furto: I pacchi contrassegnati come "consegnati" ma non ricevuti sono considerati un "furto", anche se questo può essere dovuto a alcuni imprevisti che non sono di natura criminale. Per qualificarsi come caso di furto, potrebbero essere necessari documenti di supporto, come una denuncia di polizia. (Vedi "Quali sono i passaggi per presentare la mia richiesta?") Il risarcimento per un caso di furto verificato è il valore pagato per l'articolo/i acquistato/i.

‍Danno: La Protezione Spedizioni copre i danni agli articoli fino al punto in cui l'articolo/i non è/sono utilizzabili, chiaramente fratturati, distrutti, piegati (se non pieghevoli), schiacciati, ecc., ma non copre i danni cosmetici (graffi, ammaccature, ecc.), danni di fabbricazione, errori di imballaggio o articoli non sigillati. Il risarcimento per articoli danneggiati è fino al valore pagato per l'articolo/i acquistato/i.

Nota: Il risarcimento totale per una copertura di Acquisto Senza Preoccupazioni è fino al valore effettivamente pagato per l'articolo/i.

Come risolve l'Acquisto Senza Preoccupazioni i tuoi problemi di spedizione?

Ecco l'esperienza del cliente dell'Acquisto Senza Preoccupazioni:
1. L'acquirente ordina dal commerciante, con l'Acquisto Senza Preoccupazioni attivato.
2. L'acquirente riceve un'email con i dettagli della copertura dell'Acquisto Senza Preoccupazioni, oltre a istruzioni su come segnalare un problema.
3. Se il loro pacco viene danneggiato o perso durante il transito, o è in ritardo, possono segnalare il problema tramite il Portale Reclami Seel. 
4. Seel valuterà programmaticamente il problema utilizzando regole/linee guida della polizza per determinare se il problema segnalato dell'ordine è idoneo a un risarcimento.
5. Se il problema segnalato è idoneo, un rimborso verrà automaticamente inviato all'acquirente tramite una carta di credito prepagata via email. Se il problema segnalato non è idoneo, verrà inviata un'email all'acquirente per informarlo del rifiuto e del motivo.

C'è un limite di tempo per segnalare un problema?

Per segnalare un problema, si prega di essere a conoscenza delle seguenti condizioni e requisiti:
· I problemi di perdita, in cui il pacco è "non consegnato" secondo le informazioni del corriere, devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Il caso di "furto dal portico", tuttavia, in cui il pacco è "consegnato" secondo il corriere ma non ricevuto dal cliente, deve essere segnalato entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a "consegnato".
· I problemi di danno, in cui il pacco è consegnato, devono essere segnalati entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a "consegnato".
· I problemi di ritardo, in cui il pacco è consegnato, non devono essere segnalati prima di 10 giorni dopo la data di evasione dell'ordine per le spedizioni nazionali e 30 giorni per le spedizioni internazionali.
· Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
Se hai domande sulla segnalazione di un problema con un pacco, puoi anche inviare un'email a support@seel.com per ricevere assistenza.

Quali sono i passaggi per presentare la mia richiesta? 

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